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近日，浙江省寧波市消費(fèi)者陸先生向本報(bào)投訴稱，他花2558元購(gòu)買的一款天梭石英表一直存在走慢現(xiàn)象。“佩戴短短幾個(gè)月，手表平均每周會(huì)慢上7至9分鐘。”陸先生先后將走慢的手表送修3次，天梭方面最終認(rèn)定該手表不存在質(zhì)量問題，拒絕為其維修。這讓陸先生叫屈不已。
消費(fèi)者反映——送修3次未解決問題
去年10月3日，陸先生在寧波市新華聯(lián)商廈天梭專營(yíng)店，花2558元購(gòu)買了一款天梭石英表。“購(gòu)買之后，我按照中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播報(bào)時(shí)校準(zhǔn)了時(shí)間，可誰(shuí)知不到3個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)手表走慢了3分鐘。”陸先生說。佩戴幾個(gè)月后，陸先生發(fā)現(xiàn)手表的準(zhǔn)時(shí)性越來越差，“一個(gè)星期竟然慢了9分鐘”。
由于手表尚在保修期內(nèi)，今年3月，陸先生把手表送到天梭銷售門店維修。將近一個(gè)月后，陸先生收到了維修好的手表。“佩戴過程中我發(fā)現(xiàn)，手表走慢的現(xiàn)象沒有解決，還是每天都會(huì)慢幾分鐘。”滿腹疑惑的陸先生于今年4月再次拿著手表找到銷售商家。“天梭的工作人員答應(yīng)為手表更換機(jī)芯，并保證這次一定會(huì)修好。”陸先生滿心期待，以為更換機(jī)芯后，手表走慢的問題就能夠徹底解決，可讓他惱火的是，這塊被修過兩次的手表拿到自己手中后還是會(huì)時(shí)不時(shí)地走慢幾分鐘。
5月中旬，陸先生再次來到天梭銷售門店討要說法。天梭的工作人員告訴陸先生，通過維修部門的檢測(cè)，這塊手表不存在陸先生所說的問題，不會(huì)為其進(jìn)行維修。“手表明明存在走慢現(xiàn)象，商家卻不承認(rèn)有問題，并且不給我維修，哪有這樣的道理。”陸先生氣憤不已。
天梭回應(yīng)——手表已修好沒有問題
接到陸先生反映的問題后，筆者致電天梭客戶服務(wù)電話。客服人員告訴筆者，按照公司規(guī)定，石英表每個(gè)月誤差在正30秒到負(fù)30秒?yún)^(qū)間之外的，即符合維修條件，天梭方面會(huì)為顧客安排維修。
6月14日，筆者聯(lián)系到陸先生購(gòu)買手表的天梭專營(yíng)店店長(zhǎng)。這位蘇姓店長(zhǎng)向筆者證實(shí)，陸先生確實(shí)將手表送修過兩次，但天梭方面在手表第二次被送修時(shí)已經(jīng)為其更換機(jī)芯，已將手表完全修好。目前，經(jīng)過公司維修人員檢測(cè)，陸先生所購(gòu)買的手表并未被檢測(cè)出有走慢現(xiàn)象。“如果陸先生能夠拿出權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，證明手表確實(shí)有問題，我們可以為他更換或者退貨。”蘇店長(zhǎng)說，天梭方面可以將陸先生所購(gòu)手表不存在異常的檢測(cè)報(bào)告發(fā)給筆者。但截至發(fā)稿時(shí)，筆者未收到相關(guān)資料。“如果真的被修好了，手表為什么還會(huì)走慢呢?”陸先生十分不解，“手表走慢不就是最好的證據(jù)嗎?為什么還需要權(quán)威部門的檢測(cè)報(bào)告才能證明手表有問題?”
專家觀點(diǎn)——消費(fèi)者已盡舉證義務(wù)
6月15日，筆者致電國(guó)家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(深圳)，該中心高級(jí)工程師何女士告訴筆者，按照我國(guó)現(xiàn)行的GB/T6046-2007《指針式石英鐘》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)等石英表誤差每天應(yīng)不大于正負(fù)0.5秒，一等品誤差也不應(yīng)大于正負(fù)1秒，超過誤差允許范圍則可認(rèn)定為質(zhì)量問題。
北京中鴻律師事務(wù)所律師陳枝輝認(rèn)為，石英手表出現(xiàn)了走時(shí)不準(zhǔn)問題，消費(fèi)者已經(jīng)盡到舉證義務(wù)，天梭方面沒有權(quán)利要求消費(fèi)者再出具檢測(cè)報(bào)告。另外，天梭方面所提供的其維修部門的檢測(cè)結(jié)果，在法律上不具有說服力。陳枝輝建議陸先生可向法院提起訴訟，通過法院協(xié)調(diào)，將手表送到雙方都認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，得到的檢測(cè)結(jié)果具有法律效力，雙方按其履行相應(yīng)責(zé)任。
（編輯：editer）
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