汽車美容店開業前 做好宣傳建立客戶檔案(2)

時間:2012-11-12 17:01 中國連鎖網 點擊:次 我要評論（）

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B、讓利營銷，優惠客戶

給老客戶一定的優惠政策，是鞏固客戶關系的常用手段。在服務滿意程度相等的情況下，客戶一般會選擇有優惠政策的那家。可以發放優惠卡、貴賓卡或者會員卡等方式對老顧客優惠。

3、建立客戶檔案

建立客戶檔案，一方面可以更多地了解客戶，從而達到與客戶更好的溝通;另一方面可以根據每個客戶的個人偏好，為客戶提供個性化的服務;同時，確保與客戶保持聯系。

4、善于聽取客戶意見與建議

服務客戶是一種平等的交易，我們更多尊重客戶。認真對待客戶提出的各種意見和抱怨，才能得到有效改進。在客戶抱怨時，可以拿出筆記本將其要求記錄下來，要讓客戶覺得自己得到了重視，自己的意見得到了重視。當然聽還不夠，還應及時調查客戶的反映是否屬實，迅速將解決方法及結果反饋給客戶，并提請其監督。

5、建立投訴和建議制度

一般的不滿意客戶是不會投訴的，僅僅是停止購買，所以最好的方法是要方便客戶投訴。一個以客戶為中心的企業，應為其客戶投訴和提建議提供方便。比如設立客戶免費投訴熱線，也可以通過網站和電子郵件進行投訴。在接到客戶的投訴后，認真對待，給客戶一個合理滿意的答案。

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