家居消費出現問題 專家教你維權

時間:2010-04-08 15:39 新生活報 點擊:次 我要評論（）

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□特約專家

杜曉秋律師,云南天外天律師事務所執行主任,民盟昆明市委法律專委會副主任,云南大學研究生,碩士學位,昆明仲裁委員會仲裁員。
家居消費出現問題 消費者如何維護自身權益

當產品安裝后出現問題或需要維修時，消費者首先應撥打合同上的售后電話。一般情況下，若這個電話是廠家自身的售后服務電話，為維護品牌形象，只要用戶的投訴合情合理，廠家會在最短的時間內為消費者解決；若合同上的售后電話不是廠家的，一般就是經銷商的，消費者可先向他們尋求解決。如果經銷商一味推卸責任或始終推托不進行維修時，消費者可以找到廠家的售后電話，直接與廠家聯系，由廠家出面與經銷商協調。

如果出現廠家和經銷商對于消費者的問題都不予解決的情況，消費者可以向購買產品的賣場進行投訴。一位業內人士指出，消法中規定購買場所是要對售出產品承擔義務的，如果出現問題，賣場是要承擔連帶責任的,而且，大型賣場非常注重自己的企業形象，在解決糾紛時，一般會站在維護消費者利益的立場處理問題。此外，業內人士還提醒消費者，在與銷售方簽完合同后，也一定要到賣場的服務臺蓋上賣場的章作為憑證。

如何在施工過程中及時維權

如果涉及施工質量，要及時指出，并可要求更換施工隊，必要時終止裝潢合同，以避免裝潢結束之后產生不可挽回的損失。記住：不要和施工隊糾纏不休，應直接與裝潢公司交涉，這樣簡單而且有效。

如何在合同中約定賠償

合同約定越具體，索賠就越簡單。不要簡單地用“不好”、“壞了”等詞語來概述損壞現象，這種詞語不能具體表達好壞的程度，容易給別人可乘之機，也容易起糾紛。應該分不同程度約定不同賠償方式，越具體越好。比如，什么程度該返工，什么程度該退，什么程度該修理，什么程度該賠償等。賠償金額最好也分檔次，比如，不合格賠多少，不良好賠多少，不優秀賠多少等。

如何防止裝飾公司在報價單上搞“花頭”

第一，不要只把注意力放在總報價和人工費上。總報價高，人工費也會相應高些，不過浮動不大。相對來說，這兩個方面對裝潢質量的影響比較有限。第二，防止籠統說法在合同中出現，每一項材料都要注明品牌、規格、型號、等級、產地、單價、是否進口貨等內容，否則報價就沒有實際約束力，這同時也可以防止報價過高。第三，防止多報。對水管之類材料的報價除了注意第二點內容外，還要留心一下“用量”。否則，本應50米就夠了，寫了70米，多出來的20米就被裝潢方吃了。第四，防止少報。報價單上“漏”掉一些項目和內容，比如小五金（門鎖、掛鉤、水管接頭、毛巾架、潔具接管、燈具等）。這些是裝潢的必需品，如果報價單上沒有，裝潢方會據此要求業主額外付費，否則不予安裝。這時業主只能吃個啞巴虧，乖乖掏錢。

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